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Política de Trocas e Devoluções

A Loja ITP preza pela satisfação de seus clientes e pela transparência nas relações de consumo. Nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor.

1. Devolução por arrependimento

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para solicitar a devolução, é necessário que:

O produto esteja sem uso

Esteja em sua embalagem original

Acompanhe todos os acessórios e nota fiscal

Após o recebimento e análise do produto, o cliente poderá optar por:

Reembolso do valor pago

Crédito para nova compra

Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 7 dias após o recebimento.

Após esse prazo, o atendimento seguirá as condições de garantia do fabricante.

O produto passará por uma análise técnica e, caso seja constatado o defeito, o cliente poderá optar por:

Troca por um produto igual (conforme disponibilidade)

Reembolso do valor pago

Crédito na loja

3. Condições para troca ou devolução

Não serão aceitos produtos que:

Apresentem sinais de uso

Estejam sem embalagem original

Não acompanhem acessórios ou nota fiscal

5. Análise e aprovação

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise em até 5 dias úteis.

A aprovação da troca ou devolução está condicionada ao cumprimento das regras descritas nesta política.

6. Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:

Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (o prazo depende da administradora do cartão)

Boleto ou PIX: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis

Como solicitar

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento:

Informe:

Número do pedido

Motivo da solicitação

Fotos (em caso de defeito ou avaria)

Considerações finais

A Loja ITP se reserva o direito de não aceitar devoluções que não atendam aos critérios acima.

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará sempre pronta para ajudar.

Loja ITP – Compromisso com qualidade e confiança.